Crisis en la Cancillería: caída del sistema de pasaportes desata filas masivas y deja en vilo a miles de colombianos

Una falla cibernética en la plataforma consular SITAC paralizó desde el 8 de abril la expedición de pasaportes en Colombia y en varias sedes en el exterior, generando largas filas, citas reprogramadas y creciente incertidumbre, mientras la Cancillería confirma la detección de un actor de amenaza digital y la Imprenta Nacional se desmarca de la crisis en medio de la transición hacia el nuevo modelo estatal del documento.

Redacción Política

Jueves, 9 de abril 2026

La expedición de pasaportes en Colombia atraviesa uno de sus momentos más críticos en los últimos años. Desde el pasado 8 de abril, una falla cibernética en el sistema SITAC —la plataforma que soporta los trámites consulares— mantiene suspendido el servicio en múltiples sedes del país y del exterior, provocando escenas de congestión, largas filas e inconformidad entre los ciudadanos.

En distintas ciudades, decenas de personas madrugan sin garantía de ser atendidas. La incertidumbre se ha instalado en quienes necesitan con urgencia el documento para viajar, estudiar o trabajar fuera del país. El colapso del sistema ha derivado, además, en la acumulación de solicitudes pendientes y la reprogramación masiva de citas.

De acuerdo con la Cancillería, el origen de la contingencia es externo. La entidad confirmó que, en conjunto con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), se identificó la presencia de un actor de amenaza digital que afectó parte de la infraestructura tecnológica. Como respuesta, se activaron protocolos de seguridad y se ordenó una intervención técnica profunda para estabilizar el sistema.

A pesar del impacto operativo, el Ministerio de Relaciones Exteriores aseguró que la información de los ciudadanos no ha sido comprometida. Según explicó, se han reforzado los mecanismos de monitoreo y contención para evitar cualquier filtración de datos durante la contingencia.

Mientras tanto, la Imprenta Nacional salió al paso de las versiones que la vinculan con la crisis. En un comunicado, la entidad enfatizó que la suspensión del servicio no guarda relación con sus procesos de producción y defendió la implementación del nuevo modelo de pasaportes, que adelanta junto con la Casa de la Moneda de Portugal.

“La fase inicial del proceso de transición se desarrolla conforme a la planeación prevista”, indicó la Imprenta, al tiempo que precisó que el esquema anterior —aún en funcionamiento mientras se agotan inventarios— sigue bajo responsabilidad del operador de la unión temporal.

La situación ocurre en un momento clave: el pasado 1 de abril entró en vigor el nuevo modelo estatal de expedición de pasaportes, una de las apuestas del Gobierno del presidente Gustavo Petro para reemplazar el esquema anterior, liderado por la firma Thomas Greg & Sons, cuya salida definitiva está prevista para finales de este mes.

Sin embargo, la coyuntura ha puesto a prueba la transición. En Medellín, al menos 1.700 personas se han visto afectadas, mientras que en Santander se han reprogramado cerca de 500 citas. Incluso figuras públicas, como el ciclista Egan Bernal, permanecen a la espera de la renovación de su documento para cumplir compromisos internacionales.

A la par de los pronunciamientos oficiales, el servicio continúa sin normalizarse y las filas siguen creciendo. Por ahora, miles de colombianos permanecen atrapados en un limbo administrativo, a la espera de que el sistema se restablezca y la promesa de modernización no termine convertida en una nueva crisis institucional.

Redacción Política

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